Trocas e Devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a substituição da compra ou do produto é de até 7 dias consecutivos, contando a partir do dia seguinte ao da entrega do pedido.

A substituição do produto somente ocorrerá se estiver nas mesmas condições em que saiu do nosso estoque: na embalagem original, com manual e todos os acessórios, e sem sinais de uso indevido.

Para efetuar a troca, é necessário que o produto retorne ao estoque, onde será avaliado pela equipe responsável, que realizará uma triagem. O prazo para retorno de informações é de 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.

O produto será analisado e, caso não atenda aos critérios mencionados, será devolvido sem aviso prévio;

O tempo total para a troca pode variar conforme a região onde o produto será recolhido e entregue ou dependendo do dia em que foi postado nos Correios ou Transportadora;

Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito na forma de um cupom de desconto para a realização de uma nova compra.

Recomendamos que as embalagens utilizadas para o transporte do produto sejam conservadas para a realização da devolução, assegurando que o produto seja protegido para evitar danos durante o transporte.

*Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber o reembolso do valor pago ou trocá-lo por outro produto disponível em estoque. Esta devolução pode ser feita em até sete dias consecutivos (incluindo finais de semana e feriados) a partir do dia seguinte ao recebimento.

DANOS

Atenção! É importante verificar a condição da embalagem e do(s) produto(s) no momento da entrega do pedido.

Se o seu pedido for entregue por transportadora, verifique no ato junto ao entregador.

Dessa forma, você garante que tudo está em ordem com a sua compra. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum dano na embalagem ou no produto no momento da entrega, pode recusar e fazer uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema encontrado. Após recusar, informe a equipe da Central de Atendimento para que possa acompanhar.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: ombrelone@ombrelonesoldobrasil.com