Política de Entrega

Locais Atendidos

A Ombrelone Sol do Brasil realiza entregas através de transportadoras terceirizadas em quase todos os estados do Brasil. É necessário consultar previamente a disponibilidade de entrega em cidades localizadas em ilhas ou nos estados do Amazonas, Pará, Amapá, Roraima e Acre. No entanto, não oferecemos entregas de produtos adquiridos neste site para outros países ou territórios estrangeiros.

Valor do Frete

A maioria dos itens possui frete grátis. No entanto, para algumas cidades localizadas em ilhas e nos estados mencionados anteriormente (AC, AM, PA, AP e RR), pode haver um custo adicional de frete ou a possibilidade de não atendimento. Se algum item incorrer em frete, o valor será calculado automaticamente pelo site no momento da compra, com base no peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, bem como a distância entre nossa fábrica e o endereço de entrega informado pelo cliente. A Ombrelone Sol do Brasil pode oferecer categorias especiais de frete para alguns produtos e localidades, temporária ou permanentemente, com preços e prazos de entrega variados. Cabe ao cliente escolher a categoria que melhor atenda às suas necessidades.

Prazos de Entrega

Durante o processo de compra, a Ombrelone Sol do Brasil informará ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega do pedido. Essa estimativa considera os produtos adquiridos, a quantidade, o tempo de fabricação até o faturamento e a distância entre nossa fábrica e o endereço de entrega informado pelo cliente. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de aprovação do pedido.

Horário de Entrega e Agendamento

A Ombrelone Sol do Brasil realiza entregas de produtos de segunda a sexta-feira, das 07:00 às 18:00h, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega seja em um condomínio, o cliente deve informar, no momento da compra, quaisquer restrições de horário de entrega, além de fornecer os dados completos da pessoa autorizada a receber o produto.

Condições da Entrega

A Ombrelone Sol do Brasil entregará os produtos adquiridos sempre cuidadosamente embalados. Os entregadores terceirizados não são autorizados a montar, instalar, desmontar produtos, retirar portas ou janelas, transportar produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício. O cliente deve garantir que as dimensões do produto são compatíveis com as portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega. Em edifícios, a entrega será feita na portaria, sendo o cliente responsável por transportar os produtos até seu andar e unidade. Para a entrega, é necessário que uma pessoa maior de 18 anos esteja presente para receber, conferir os produtos e assinar o protocolo de recebimento. O serviço de entrega não inclui instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos. Informamos que os produtos não acompanham materiais como britas, pedras, areia ou flores para preencher o contrapeso nas floreiras dos ombrelones, devendo o cliente adquiri-los separadamente.

Importante:

Toda entrega dos ombrelones é feita através de transportadora devido à grande cubagem (peso x volume).
Assim que coletado, a transportadora enviará o conhecimento eletrônico em até 36 horas, permitindo ao comprador rastrear o pedido online, com atualização diária do status de entrega.
A Ombrelone Sol do Brasil contrata apenas transportadoras que garantam a entrega e ofereçam rastreamento eletrônico do pedido.
Não trabalhamos com retiradas no local.
Não efetuamos entregas aos sábados, domingos ou feriados.
É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item e verificar se a mercadoria está conforme o solicitado no momento da entrega.
Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade. Se o produto apresentar alguma avaria, recuse a entrega.
Após a compra, não é possível alterar o endereço de entrega.
O prazo de entrega pode ser prorrogado em casos de enchentes, alagamentos, greves ou outras situações de força maior. Nesses casos, a Ombrelone Sol do Brasil não será responsável por qualquer ônus ou indenização ao cliente devido ao atraso na entrega, conforme a legislação vigente.

Recusa de Recebimento

O cliente deve verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

Se a embalagem está aberta, violada ou danificada.
Se o produto está avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado.
Se os produtos entregues não correspondem aos adquiridos pelo site e/ou à nota fiscal.
Se o conteúdo das embalagens está incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o cliente deve recusar o recebimento do produto e entrar em contato com a Ombrelone Sol do Brasil para solução imediata. Caso haja recebimento indevido do produto, o cliente poderá solicitar a troca conforme a Política de Trocas e Devoluções.

Devolução por Erro no Cadastro

A Ombrelone Sol do Brasil não se responsabiliza por entregas realizadas em endereços incorretos devido a erro de cadastro. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja problema na entrega dos produtos devido a erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, incluindo o novo produto, caso o primeiro endereço informado não seja localizado.

Sobre o Frete e Condições de Envio

Para calcular o prazo de entrega para seu endereço, digite o CEP no campo "Calcule o Frete". Após digitar o CEP, será possível visualizar o prazo e todos os tipos de entrega disponíveis.